Política de Troca e Devolução

A Alna Commerce respeita os direitos dos consumidores e segue todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de troca e devolução visa garantir a sua satisfação e está descrita abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou outros meios) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado e devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar avariado:

O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias para reclamação em casos de bens duráveis e 30 (trinta) dias em bens não duráveis, a contar do recebimento do produto.

O produto será submetido a uma análise técnica para verificar a existência do defeito. Caso seja constatado, o cliente poderá optar pela troca, reparo, ou reembolso integral.

3. Troca por Preferência

Para trocas por motivos não relacionados a defeitos, como tamanho ou cor:

O cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a compra.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Custos de envio para trocas por preferência do cliente podem ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário.

4. Procedimentos para Trocas e Devoluções

Entre em contato com nossa central de atendimento por e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Você receberá as instruções detalhadas para o envio ou coleta do produto.

5. Condições Gerais

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem indícios de mau uso ou modificação que descaracterizem a condição original do item.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.